A comunicação é uma parte fundamental de qualquer organização. Seja no contacto com clientes, fornecedores ou entre colaboradores, é essencial dispor de soluções fiáveis, flexíveis e adaptadas às necessidades do negócio.
Na PCTI, implementamos e gerimos sistemas de comunicações empresariais, integrando telefonia IP, centrais telefónicas, mobilidade e ferramentas de comunicação numa única solução.
Ajudamos as empresas a modernizar os seus sistemas de telefonia, melhorar o atendimento e simplificar a comunicação entre equipas, independentemente da sua localização.
Centrais Telefónicas IP e 3CX
Implementamos soluções de telefonia empresarial baseadas em tecnologia VoIP, com especial destaque para a plataforma 3CX.
Estas soluções permitem substituir ou modernizar centrais telefónicas tradicionais, oferecendo funcionalidades avançadas de comunicação e gestão de chamadas.
Entre as principais funcionalidades destacam-se:
- Atendimento automático e menus de voz (IVR);
- Filas de chamadas e distribuição por departamentos;
- Extensões telefónicas em diferentes instalações;
- Aplicações para computadores e dispositivos móveis;
- Transferência, encaminhamento e gestão de chamadas;
- Horários de atendimento e mensagens personalizadas;
- Relatórios e estatísticas de chamadas;
- Gravação de chamadas, quando aplicável.
- Integração com CRM ou ERP do cliente.
As soluções são dimensionadas de acordo com a estrutura e as necessidades de cada organização.
Comunicações Unificadas e Mobilidade
O trabalho já não acontece exclusivamente dentro das instalações da empresa.
Com as soluções de comunicações unificadas, os colaboradores podem manter-se contactáveis através do computador, smartphone ou telefone IP, utilizando a sua extensão empresarial em diferentes localizações.
Estas tecnologias permitem integrar chamadas, contactos, presença, mensagens e outras funcionalidades de comunicação, facilitando a colaboração entre equipas.
Modernização de Sistemas Telefónicos
Apoiamos as organizações na transição de sistemas telefónicos tradicionais para soluções IP, procurando aproveitar as infraestruturas e os equipamentos existentes sempre que tecnicamente viável.
Analisamos as necessidades de comunicação, os custos associados e as possibilidades de integração, propondo soluções ajustadas à dimensão e à atividade de cada empresa.
A modernização permite simplificar a gestão, aumentar a flexibilidade e, em muitos casos, reduzir os custos operacionais.
Integração com Sistemas Empresariais
Uma central telefónica pode ser muito mais do que um sistema para receber e efetuar chamadas.
Através das funcionalidades e integrações disponíveis, é possível relacionar as comunicações com aplicações de gestão, plataformas CRM e processos internos das organizações.
A PCTI analisa as necessidades de cada cliente e avalia as possibilidades de integração, procurando melhorar os fluxos de trabalho e a eficiência do atendimento.
Instalação, Configuração e Manutenção
Acompanhamos todo o processo de implementação, desde o planeamento inicial até à configuração dos equipamentos, extensões, regras de encaminhamento e funcionalidades de atendimento.
Prestamos também assistência técnica, manutenção e apoio na evolução das soluções instaladas.
O nosso trabalho não termina quando a central começa a funcionar. Queremos garantir que continua a responder às necessidades da empresa.
Comunicar Melhor, Trabalhar Melhor
Na PCTI, acreditamos que uma boa solução de comunicações deve ser simples para quem a utiliza e eficiente para quem a gere.
Mais do que disponibilizar tecnologia, procuramos compreender como cada organização comunica e encontrar soluções que melhorem o contacto com os seus clientes e a colaboração entre equipas.
Porque uma chamada pode ser o início de uma relação de confiança.
PCTI — Transformamos tecnologia em relações de confiança.