Plataforma de gestão de canais de denúncia, disponibilizada pela PCTI em parceria com a Monitor de Surpresas. Comunicação anónima, acompanhamento por código e registos de auditoria.
A transparência, a confidencialidade e a proteção da informação são fundamentais para qualquer organização.
O SafeVoice é uma plataforma de gestão de denúncias disponibilizada pela PCTI, em parceria com a Monitor de Surpresas, concebida para ajudar empresas e instituições a implementar um canal de comunicação seguro, acessível e de utilização simples.
A solução permite receber, acompanhar e gerir denúncias de forma organizada, preservando a confidencialidade da informação e possibilitando a comunicação anónima entre o denunciante e os responsáveis pelo tratamento dos processos.
Simplicidade e Confidencialidade
O SafeVoice foi desenvolvido para proporcionar uma utilização intuitiva, tanto para quem apresenta uma denúncia como para quem a gere.
O denunciante pode submeter a sua comunicação de forma anónima, recebendo um código único que permite acompanhar o processo e comunicar com a organização sem necessidade de revelar a sua identidade.
Desta forma, é possível manter um canal de comunicação durante o tratamento da denúncia, sem exigir a identificação do denunciante.
Principais Funcionalidades
- Denúncias anónimas: possibilidade de comunicar situações sem revelar a identidade;
- Código de acompanhamento: consulta e seguimento dos processos através de um código único;
- Comunicação bidirecional: troca de mensagens entre o denunciante e os responsáveis pelo tratamento;
- Gestão centralizada: organização e acompanhamento das denúncias recebidas;
- Registos de auditoria: histórico das atividades e operações realizadas na plataforma;
- Suporte multilingue: utilização da plataforma em diferentes idiomas;
- Alojamento em Portugal: infraestrutura localizada em território nacional.
Apoio à Conformidade Legal
A legislação portuguesa estabelece obrigações relativas à disponibilização de canais de denúncia para determinadas organizações.
O SafeVoice disponibiliza funcionalidades tecnológicas de apoio à implementação destes mecanismos, permitindo organizar e acompanhar as comunicações recebidas.
A utilização da plataforma deve ser complementada por procedimentos internos e medidas organizacionais adequadas ao cumprimento dos requisitos legais aplicáveis.
Uma Parceria Tecnológica
O SafeVoice resulta de uma colaboração entre a PCTI e a Monitor de Surpresas, combinando competências tecnológicas para disponibilizar às organizações uma solução prática, acessível e orientada para a proteção da informação.
Esta parceria reflete a nossa aposta em soluções que respondem a necessidades reais das empresas, privilegiando a simplicidade, a segurança e a proximidade com os clientes.
Porque comunicar com segurança deve ser simples.
SafeVoice — Uma solução disponibilizada pela PCTI em parceria com a Monitor de Surpresas.