Central telefónica IP e plataforma de comunicações unificadas para empresas. Atendimento automático, mobilidade, gestão de chamadas e integração com aplicações, com implementação e suporte especializado da PCTI.
A comunicação é fundamental para o funcionamento de qualquer organização. Um atendimento eficiente, a facilidade de contacto entre colaboradores e a disponibilidade dos serviços telefónicos têm um impacto direto na produtividade e na relação com os clientes.
A 3CX é uma plataforma de comunicações empresariais baseada em tecnologia IP, que permite integrar telefonia, atendimento e ferramentas de comunicação numa solução centralizada.
A PCTI, enquanto parceiro 3CX Bronze Advanced, disponibiliza serviços de implementação, configuração e manutenção da plataforma, ajudando as empresas a modernizar os seus sistemas telefónicos.
Uma Central Telefónica Moderna e Flexível
Com a 3CX, as empresas podem substituir ou modernizar as suas centrais telefónicas tradicionais, beneficiando de funcionalidades avançadas e de uma gestão simplificada.
A solução permite utilizar extensões telefónicas através de telefones IP, computadores e dispositivos móveis, facilitando a comunicação dentro e fora das instalações da empresa.
Os colaboradores podem manter-se contactáveis através da sua extensão empresarial, mesmo quando trabalham remotamente ou se encontram em deslocação.
Principais Funcionalidades
- Telefonia IP: utilização de extensões empresariais através de diferentes dispositivos;
- Atendimento automático (IVR): encaminhamento de chamadas através de menus de voz;
- Filas de chamadas: distribuição e organização das chamadas recebidas;
- Aplicações para computador e smartphone: acesso às comunicações empresariais em diferentes localizações;
- Horários de atendimento: configuração de regras de encaminhamento de acordo com os horários da organização;
- Transferência e encaminhamento: gestão de chamadas entre extensões e departamentos;
- Relatórios e estatísticas: informação de apoio à análise do atendimento;
- Gravação de chamadas: disponível de acordo com a edição e configuração utilizadas;
- Videoconferência e funcionalidades de colaboração: ferramentas adicionais de comunicação, conforme o licenciamento.
Um Atendimento Mais Eficiente
A 3CX permite organizar o atendimento telefónico através de filas de chamadas, grupos de utilizadores, menus automáticos e regras de encaminhamento.
Estas funcionalidades ajudam as organizações a melhorar a gestão das chamadas recebidas, reduzir dificuldades de comunicação e proporcionar uma experiência de atendimento mais consistente.
Comunicações em Qualquer Lugar
As formas de trabalhar evoluíram e as comunicações empresariais devem acompanhar essa mudança.
Com as aplicações 3CX, os colaboradores podem utilizar as suas extensões através do computador ou smartphone, mantendo o contacto com clientes e equipas sem depender exclusivamente de um telefone físico no escritório.
Integração com Aplicações Empresariais
A plataforma 3CX disponibiliza funcionalidades de integração com diferentes aplicações e sistemas empresariais.
A PCTI avalia as possibilidades de integração com ferramentas de gestão, CRM e outras plataformas utilizadas pelos clientes, procurando simplificar processos e melhorar os fluxos de comunicação.
A disponibilidade destas funcionalidades depende das aplicações envolvidas, das capacidades de integração e do licenciamento contratado.
Soluções de Alojamento Flexíveis
A 3CX pode ser implementada em diferentes modelos de alojamento, incluindo soluções hospedadas e instalações em infraestruturas próprias, de acordo com as opções disponibilizadas pela plataforma.
A PCTI acompanha a escolha da arquitetura mais adequada, tendo em consideração o número de utilizadores, as funcionalidades pretendidas, os requisitos técnicos e os custos associados.
Implementação e Suporte Especializado
A instalação de uma central telefónica envolve mais do que configurar extensões.
Na PCTI, acompanhamos todo o processo, desde a análise das necessidades de comunicação até à implementação e manutenção da solução.
Os nossos serviços incluem:
- Análise e dimensionamento da solução;
- Instalação e configuração da central;
- Configuração de extensões e equipamentos;
- Implementação de filas e regras de atendimento;
- Configuração de operadores e ligações telefónicas;
- Migração de sistemas existentes;
- Apoio aos utilizadores;
- Manutenção e acompanhamento técnico.
PCTI — Parceiro 3CX Bronze Advanced
A especialização técnica é fundamental para garantir uma implementação adequada das soluções de comunicação empresarial.
Enquanto parceiro 3CX Bronze Advanced, a PCTI reforça o seu compromisso com a formação, o conhecimento técnico e o acompanhamento dos clientes.
Mais do que instalar uma central telefónica, ajudamos a sua empresa a comunicar melhor.
3CX — Comunicações empresariais com implementação e suporte PCTI.